İade ve Değişim Sanatı

Swalora olarak, estetiğin ve kalitenin sadece üründe değil, satış sonrası deneyimde de kusursuz olması gerektiğine inanıyoruz. Seçkin parçalarımızın size ulaşma ve iade süreçlerini, şeffaflık ve güven esasıyla aşağıda özetledik.

Swalora üzerinden gerçekleştirdiğiniz her sipariş, size sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin dijital bir onayıdır. Tüm süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuatlara tam uyum içerisinde, haklarınızı gözeterek yürütülür.

2. Teslimat Kürasyonu

• Zamanlama: Koleksiyonumuzdan seçtiğiniz her parça, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, büyük bir özenle adresinize ulaştırılır.

• Lojistik: Ürünlerimizin size en güvenli şekilde teslim edilmesi için gereken kargo operasyon bedelleri, butik hizmet anlayışımızın bir parçası olarak alıcı tarafından karşılanır.

• İnceleme: Ürününüz size ulaştığında, ambalaj bütünlüğünü kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir hasar durumunda tutanak tutarak teslim almamanız, sürecin kusursuz ilerlemesini sağlar.

3. Cayma Hakkı ve Zarafetle İade

Satın aldığınız ürünü, size ulaştığı günden itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• Bildirim: İade talebinizi swaloradestek@gmail.com adresi üzerinden butik ekibimize iletebilirsiniz.

• Koşul: Ürünün iade edilebilmesi için; kullanılmamış, etiketleri bozulmamış ve yeniden satışa uygun formda olması esastır. Hijyen protokolleri gereği; kişiye özel tasarımlar, alt iç giyim, mayo ve ambalajı açılmış kozmetik ürünlerinde iade kabul edilememektedir.

• İade Paketleme: Ürün; orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde hazırlanmalıdır.

4. Güvenli Ödeme ve Geri Dönüş

Finansal işlemleriniz, dünyanın en saygın ödeme altyapılarından biri olan Stripe ile güvence altındadır.

• Süreç: İadeniz onaylandığında, 1-3 iş günü içerisinde ARN (Alıcı Referans Numarası) tanımlanır.

• Yansıma: Tutarın hesabınıza geçme süresi, bankanızın işlem yoğunluğuna ve kart türünüze bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 14 gün içinde tamamlanır.

5. Beklenmedik Durumlar

Mücbir sebeplerle oluşabilecek gecikmelerde tarafınıza derhal bilgi verilir. Bu gibi durumlarda sipariş iptali, benzer bir parça ile değişim veya teslimatın ertelenmesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

---

İletişim & Destek

Deneyiminizi güzelleştirmek için buradayız:

• E-posta: swaloradestek@gmail.com

• Merkez: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UK